Статья: Покупки через интернет: способы и опасности
Интернет-торговля набирает обороты. По мнению экспертов, в ближайшие три года доля электронных покупок вырастет в разы на фоне неуклонного снижения других форм продаж. Как разобраться в растущем рынке предложений товаров и услуг, при этом избежать сомнительных сделок?
Существует 4 основных направления, площадки интернет-торговли:
1.Интерент-магазины.
Интернет-магазин – это возможность совершать покупки дистанционно посредством интернета. Технически это веб-сайт, который содержит информацию о товаре или услугах, предлагающих варианты оплаты, доставки и позволяющий оформить сделку.
Цены в интернет-магазинах, как правило, ниже, чем в обычных. Объясняется это легко: электронному магазину не нужны торговые помещения и их дорогостоящее обслуживание. Все, что требуется, – веб-сайт и несколько сотрудников, осуществляющих удаленное взаимодействие с клиентом и поставщиком. Обслуживание сайта, включая самые современные маркетинговые услуги, обходится дешевле аренды и расходов по эксплуатации реальных площадей.
Большинство торговых брендов уже открыли свои интернет-магазины – это лучшее доказательство роста популярности удаленной торговли. В настоящее время через интернет можно купить любой товар любого бренда из любой точки мира.
Преимущество удаленных продаж не только в возможности снижения цены, но и в удобстве. Теперь для совершения покупки не надо никуда идти, тратить время на дорогу – вы можете выбрать необходимый товар в любое удобное время, ведь электронные магазины работают круглосуточно.
Удаленные магазины предлагают доступ к полному ассортименту товара. Согласитесь, блуждая мимо магазинных витрин, невозможно тщательно все рассмотреть. В электронных «залах» вам доступны мельчайшие детали: достаточно увеличить изображение, и вы можете получить полную техническую информацию о товаре, сравнить цены в нескольких их магазинах.
Многие агрегаторы предлагают услугу «лучшая цена».
Главный недостаток онлайн-торговли в том, что электронные покупки совершаются удаленно, что увеличивает вероятность обмана. Именно этот фактор удерживает от сделок многих потенциальных покупателей.
2.Товарищи посредники.
Покупатель заходит на сайт, выбирает товар и помещает его в корзину. Оформляет заказ и выбирает способ доставки, который включается в общую сумму покупки. Клиент определяет способ оплаты из предложенных вариантов. Чаще всего это предоплата по банковской карте или по переводу, также оплатить можно через уличный терминал. Можно выбрать наложенный платеж, когда покупка оплачивается после получения товара на почте и от курьера.
Существует несколько видов магазинов электронных продаж. Чаще всего это посредники между поставщиками и клиентами: у них нет складских помещений, запасов товара.
Электронные площадки, созданные на основе реальных магазинов, реализуют товар, хранящийся на собственном складе. В этом случае покупку можно совершить онлайн, а забрать ее в самом магазине.
3.Что такое маркетплейс?
Трудно найти человека, который никогда не слышал об известных торговых площадках, например китайских. Все, кто совершал там покупки, знают, что это не интернет-магазины, а своеобразные рынки, в которых торгует множество продавцов. Такие платформы называются маркетплейсами.
Площадки устанавливают свои правила игры для предпринимателей, поэтому вопросы безопасности и защита от мошенничества здесь на высоком уровне. Платформе важна репутация: они скорее откажутся от сотрудничества с недобросовестным продавцом и постараются уладить конфликт, чем подвергать себя риску. Платформы гарантируют оплату продавцу и доставку покупателю. Маркетплейсы легко преодолевают границы, вы можете купить товар любой страны. Наконец, на платформе представлен ассортимент, которого вы не встретите в обычном интернет-магазине.
А еще там всегда можно найти товар по самой выгодной цене. Для этого надо понять, что такое агрегатор промокодов.
Посещая обычные магазины, мы часто видим различные скидки на товары. В интернет-магазинах проводят аналогичные акции, инструментом которых является промокод: комбинация букв и цифр, шифр, который вводится в окошко при совершении электронных покупок. Тогда сумма покупки автоматически пересчитывается, а скидки бывают весьма существенные – 10-50%. В качестве бонусов иногда выступают подарки или бесплатная доставка. Ошибочно мнение, что по промокоду приобретают только непопулярный или просроченный товар. Магазину такие акции нужны для формирования собственной репутации и увеличения оборота.
Самостоятельно отслеживать акции трудно, поэтому существуют агрегаторы – сайты, собирающие информацию о скидках сотен магазинов сразу. Посещая их, покупатель может выбрать товар по самой выгодной цене.
4.Электронная доска объявлений.
Доска объявлений — это веб-сайт, на котором, как правило, физические и юридические лица продавцы, размещают объявления о продаже своего товара, услуги или свободной вакансии, а покупатель товара или потребитель услуги мог его (ее) найти и приобрести на условиях предложенных продавцом.
Данный вид площадок уже достаточно развит и в Рунете существует не одна тысяча различных досок объявлений, различающихся между собой по ряду особенностей: платные и бесплатные, модерируемые и немодерируемые, с контролем сделки и без, тематическими и универсальными, региональные и межрегиональные, но все они нацелены на помощь продавцам, т.е. на продвижение предложений.
Однако в современном Мире стоит уделять все больше внимания спросу, ведь важнее то, что необходимо покупателю, а не то, что предлагает рынок (см. статью: “Спрос рождает предложение!“). Данное направление как раз развивает Наша бесплатная доска объявлений ХочуКупить.Онлайн – это бесплатная доска объявлений, предназначена для размещения объявлений о том, что вы хотите купить, так как спрос рождает предложение.
Тревожные факторы обмана
Магазины, представленные только в Сети, несут определенные риски. На что обратить внимание, совершая покупки?
- Отсутствие информации о порядке и сроках возврата товара. По закону потребитель вправе отменить покупку в любое время до передачи товара, а после передачи – в течение 7 дней. Если ему не передавалась письменная информация о правилах и сроках возврата, то он может вернуть товар в течение 3 месяцев со времени его передачи (в соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).
- Отсутствие контактных данных продавца на странице сайта. Номер мобильного телефона и электронная почта – недостаточная гарантия.
- Неточности в описании товара. Лучше посмотреть описания сразу в нескольких магазинах.
- Низкая цена по сравнению с конкурентами.
- Если от вас требуют выслать скан паспорта, учтите: его легко подделать и использовать в неблаговидных целях. Все, что от вас требуется, – указать контактные данные (телефон, адрес электронной почты и адрес доставки).
- Если представитель компании переводит разговор из чата сайта в другие программы (мессенджеры).
- Чрезмерная настойчивость и спешка, когда продавец настаивает на быстром принятии решений, на предоплате, особенно если продавец требует внесение части суммы за товар.
- Требование предоплаты на анонимный счет, на электронный кошелек или банковскую карту, выданную на имя частного лица.
- Отсутствие условий доставки и самовывоза. Эти факты должен насторожить.
Негатив – позитив
Самый распространенный способ узнать о продавце – прочесть отзывы в интернете. Но тут возникает еще одна проблема: не секрет, что эти отзывы пишут нанятые за плату люди, даже не видя товар. А плохие отклики с сайта удаляют. Как же распознать реальный отзыв?
Настораживает обилие положительных отзывов. Мы редко благодарим продавца, а вот недостатки спешим обнародовать. Самые объективные отзывы обычно располагаются в конце списка, ведь продавец следит за ними и модерирует те, что вверху.
Фирмы, предоставляющие услуги написания отзывов, становятся более профессиональными: отзывы, написанные авторами, учитывают психологические особенности потенциального клиента. Одна из популярных уловок называется «позитив – негатив – позитив»: «Заказала комплект постельного белья евро-стандарт. Белье потрясающее, все подошло даже на мою нестандартную кровать. Единственный минус – при доставке почтой упаковку вскрыли. Но хорошо, что комплект не пострадал, спасибо упаковщикам фирмы. Всем советую». Негатив адресован перевозчику и добавляет бонусов магазину.
Чаще всего заказные отзывы не содержат конкретной информации о товаре. Отзовик пишет их десятками, работая по шаблону. Обычные люди пишут более эмоционально, используя смайлы, знаки препинания, заглавный шрифт. В реальных отзывах можно встретить целую историю и фотографии товара.
Как избежать обмана со стороны интернет-магазинов
- Не переходить по внешним ссылкам.
- Не говорить никому данные карты (трехзначный код с заднего оборота карты и коды из СМС-сообщения от банка).
- Не вносить предоплату.
- Не отправлять никаких документов.
Главная особенность покупки в интернете – отсутствие возможности у покупателя непосредственно ознакомиться с приобретаемым товаром. Отношения с покупателями интернет-магазина регулируются следующими нормативно-правовыми актами:
- Статьей 497 Гражданского Кодекса РФ, раскрывающей продажу товаров по образцам и дистанционный способ продажи товара.
- Статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей, раскрывающей дистанционный способ продажи товара.
- Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года №612 «Правила продажи товаров дистанционным способом».
При возникновении споров по поводу товара, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру с заявлением, опираясь на статьи выше перечисленных нормативно-правовых актов.
Покупки в интернете – это удобно в современных реалиях, но нужно быть осторожными и внимательными при приобретении той или иной вещи.
Пусть онлайн покупки приносят вам только положительные эмоции!
P/S: Предлагаем Вам пройдите небольшой опрос, сделать сайт еще интереснее, сформировать полезную статистику: